Ce qu'on appelle une urgence en serrurerie
Toutes les pannes de serrure ne sont pas urgentes. L'urgence commence quand le logement devient inaccessible, quand il ne peut plus être fermé, ou quand la sécurité n'est plus assurée. Concrètement, il s'agit le plus souvent :
- d'une porte claquée avec les clés restées à l'intérieur ;
- d'une porte verrouillée dont la clé ne tourne plus ;
- d'une serrure qui refuse de se refermer avant de partir travailler ;
- d'un cylindre endommagé après une tentative d'ouverture ;
- d'une porte d'immeuble bloquée qui empêche toute la copropriété d'entrer.
À l'inverse, un cylindre un peu dur ou une poignée à resserrer relèvent d'un rendez-vous planifié, souvent moins coûteux qu'une intervention nocturne.
L'appel : les informations utiles
Quelques précisions données au téléphone changent la préparation de l'intervention : porte claquée ou fermée à clé, serrure simple ou multipoints, appartement ou maison, étage, présence d'un digicode. Si vous ne connaissez pas le type de serrure, une description suffit : nombre de points visibles sur la tranche de la porte, forme de l'entrée de clé, matériau de la porte.
L'établissement se trouve au 137 Rue Abbé Prévost, 63100 Clermont-Ferrand. Les déplacements partent de là, vers Clermont-Ferrand et les communes voisines listées sur la page zones d'intervention.
Sur place : diagnostic avant action
Le serrurier examine la porte, l'état du cylindre, le jeu dans l'huisserie et la façon dont le pêne s'engage. Cette lecture détermine la méthode et permet d'annoncer si une pièce risque de devoir être remplacée. Aucune ouverture n'est engagée sans que la situation et ses conséquences possibles aient été expliquées.
Selon le cas, la suite relève de l'ouverture de porte, du déblocage d'une serrure bloquée ou de l'extraction d'une clé cassée.
Vérification de l'occupant
Ouvrir une porte engage la responsabilité de l'artisan. Un justificatif de domicile, une pièce d'identité, un courrier à votre nom ou le témoignage d'un voisin permettent de confirmer que vous occupez bien le logement. Cette vérification protège aussi les habitants de l'immeuble.